Con el objetivo de fortalecer su presencia institucional en las infraestructuras de transporte de uso público bajo su supervisión, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) inauguró un nuevo Centro de Orientación al Usuario dentro de la estación Óvalo Santa Anita de la Línea 2 del Metro de Lima y Callao. Esta medida busca reforzar la labor de orientación a los usuarios y permitirles conocer sus derechos y deberes, así como resolver consultas relacionadas al marco normativo vigente en materia de protección al usuario.
La presidenta del Ositrán, Verónica Zambrano, destacó que este nuevo centro responde a la principal función del regulador: el acercamiento directo a los usuarios de infraestructuras concesionadas a operadores privados. Asimismo, señaló que estos espacios están ubicados dentro de las propias infraestructuras, como aeropuertos, puertos y líneas de metro, con el fin de informar y orientar a los usuarios sobre los mecanismos para hacer valer sus derechos cuando el servicio no se presta adecuadamente.
La apertura de este nuevo centro beneficiará a aproximadamente 70 mil usuarios diarios de la Línea 2, quienes contarán con un canal de atención presencial para recibir información y orientación directa sobre el servicio. Se trata del cuarto Centro de Orientación al Usuario implementado por Ositrán dentro de una infraestructura de transporte concesionada, sumándose a los ubicados en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, el Terminal Norte Multipropósito del Callao y la estación La Cultura de la Línea 1 del Metro de Lima.
En el último año, los centros de orientación del Ositrán atendieron a más de 6,598 usuarios a través de consultas presenciales, atención telefónica y vía correo electrónico. El nuevo centro atenderá de manera presencial de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., y los usuarios también podrán comunicarse a través de la línea telefónica 982 596 666 o mediante el correo usuarios@ositran.gob.pe.
